ＨＹＣの新入社員研修１8「電話を速くとる意味」

皆さん、おはようございます。

合同会社Help Your Careerの山本弘和です。

 

今年の4月～6月は新入社員研修についてお話ししていきますね。

昨年の1月～3月も新入社員研修をテーマに記事を書いています。

シリーズの継続内容になりますので、第1回からご覧いただけますと幸いです。

 

第18回は「電話を速くとる意味」についてお話ししていきますね。

 

新入社員の皆さんは、もう電話を取るのに慣れましたでしょうか？

 

そして新入社員研修時に言われたのでは３コール以内に取りましょうと言われたと思います。

理由はお客様を待たせないためと言われたのではないでしょうか？

 

これは決して間違いではないですが、実は他の理由もあるのはご存知ですか？

 

では、他にはどんな理由があると思いますか？

 

本日は２つだけお伝えしますね。

これは私が受電する時に心掛けていたことなので、他の研修では聞いたことがないという人が多いと思いますが、良かったら参考にして頂けば嬉しいです。

 

１つ目は「チャンスロスを逃がさない」です。

きっとお客様は既存また新規からの問い合わせで、その際に、あなたまたは会社に対して何かをお願いしたいと思って掛けてきています。

その期待に気持ちに応えるためには少しでも速く対応することで、お客様は逃げることはありません。逃げたお客様は、そう簡単に戻って来ません。

 

２つ目は「ファン作り」です。

これはお客様と社内両方のファン作りになります。

お客様の場合は、いつも○○さんは電話を速く取ってくれるので助かるなといった安心感を与えることが出来ます。

社内の場合は、○○さんはいつでも速く取ってくれるので仕事が捗るし助かるなといった信頼感を得ることが出来ます。

このように日々の積み重ねが、周りの人間から慕われることでファンが出来てきます。

ファンが出来るといざという時に必ず、あなたの助けになります。

 

いかがでしょうか？

 

言われてみたら、そうだなと思うこともあると思います。

しかし分かっていても出来ない。

 

けど出来ない理由を探すよりも出来る理由を探して仕事をした方が楽しいに決まっている。

 

最近、少し気が抜けてきたなと思う人は、ここからでも頑張っていきましょう。

 

 

本日のお話しはここまです。

 

 

弊社HYCの数多くの企業様で新入社員を行っているプロフェッショナル集団です。

新入社員のオンボーディングで困っている企業様は、ぜひ一度お問い合わせください。

興味の持って頂いた方は、ぜひ一度ご連絡ください。

必ず良い変化があります。

 

またお時間があれば、第1回からご覧いただけますと幸いです。

 

もし現在、貴社で行なっている研修で少しでも

「このままで良いのかな？」

「本当に受講者のためになっているのかな？」

「研修して１週間後には皆、忘れているな」

と上記のようなことを感じているのであれば、ぜひ一度、弊社にご連絡頂ければ幸いです。

 

次は5月19日（月）です。

※毎週月曜日の朝8：00に更新（祝日の際は火曜日）。

 

 

今ではたくさんの研修会社があり、社長さんや人事の人は迷われている方も多いと思います。

弊社では相談は無料で行っており、何度でもお問い合わせ頂いても問題ございません。

 

このブログをお読みになって、少しでも弊社に興味を持って頂ければ幸いです。