コミュニケーション４「傾聴力の重要性」

皆さん、おはようございます。。

合同会社Help Your Careerの山本弘和です。

 

今年の4月～6月はコミュニケーションについてお話ししていきますね。

コミュニケーションが得意な方、苦手な方もぜひご一読頂けると嬉しいです。

 

第４回は「傾聴の基本」

皆さんは、傾聴の基本と聞いて、何をイメージしましたか？

 

多くの方はスキル（オウム返し、あいづち、要約等）をイメージしたのではないでしょうか？

確かにスキルは大事ですが、その前に考え方が分かっていないと意味はないです。

 

前回の「聴」＝「耳、十（たす）、目、心」をお話ししました。

 

今回は基本的な態度をお伝えします。

傾聴には３つの要素があり、それが「受容、共感、一致」と言われています。

 

内容は

・受容･･･相手の存在をありのまま受け止める気持ちと姿勢

・共感･･･相手の立場に立って「みたり、感じたり、考えたり」すること

・一致･･･否定や歪めたり、隠したりせず、そのままの自分を受け入れること

 

少し言葉が難しいので、具体例を出して考えていきましょう。

 

受容とは、私の上司（先輩）はいつでも悩みや話しを聞いてくれる時は、関心を持って聞いてくれるし配慮もある。よって相談しやすい雰囲気がある。

逆に、私の上司（先輩）はいつも忙しそうで、話しをしてもＰＣに向かって聞いているのか分からなし、相談する気になれない。

 

共感とは、私の上司（先輩）は一緒に考えてくれたり、時には悩んでくれたり、本当に私の身になって接してくれる。

逆に、私の上司（先輩）は何を言っても結局は否定されるか、上司（先輩）の意見ばかりを聞かされる。私の身になって考えていない。

 

一致とは、私の上司（先輩）は言っていることと実際に行っていること（言動）が一致しており、すごく信頼のできる。

逆に、私の上司（先輩）は部下に厳しく、自分に甘く、見ていて腹が立つ。

 

もちろん書いていることはシンプルのため、なるほどね。と思われた方は多いと思います。

 

ただもう一度、読み返してください。決定的に違うことがあります。

 

それは

「相手目線」か「自分目線」です。

 

「受容、共感、一致」が上手な方は「相手目線」を常に持っており聴き上手です。

逆に下手な方は「自分目線」です。

もし、あなたが「私は相手の気持ちがすごく分かる」と自信を持っている方は気を付けてください。

それは自分目線のため、本当は相手からは「分かってくれない人」と思われている可能性があります。

 

皆さんは話しを聴く時に「相手目線」と「自分目線」どちらでしょうか？

少しの意識で聴き方も変わります。

 

 

本日のお話しはここまです。

 

弊社HYCの研修または個人向けの傾聴力トレーニングがございます。

傾聴力を身に付けると人間関係は必ず改善します。

興味の持って頂いた方は、ぜひ一度ご連絡ください。

必ず良い変化があります。

 

 

もし現在、貴社で行なっている研修で少しでも

「このままで良いのかな？」

「本当に受講者のためになっているのかな？」

「研修して１週間後には皆、忘れているな」

と上記のようなことを感じているのであれば、ぜひ一度、弊社にご連絡頂ければ幸いです。

※相談料は無料です。

 

次は4月30日（火）です。第5回は「傾聴のスキル」

※毎週月曜日の朝8：00に更新（祝日の際は火曜日）。

 

今ではたくさんの研修会社があり、社長さんや人事の人は迷われている方も多いと思います。

弊社では相談は無料で行っており、何度でもお問い合わせ頂いても問題ございません。

 

このブログをお読みになって、少しでも弊社に興味を持って頂ければ幸いです。